*교환 및 반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내 발송 및 고객센터로 접수해주셔야 합니다.
(소비자보호법에 관한 법률 제17조에 따라, 소비자 청약 철회 가능범위[상품수령후 7일이내 의사표현과 절차를 진행.])
*동봉 된 교환/반품 요청서를 기재한 후, 받은 포장지 그대로 상품을 넣어 보내주시기 바랍니다.
1. 시크릿엘 고객센터 또는 게시판을 통하여 교환/반품 접수
2. CJ대한통운[1588-1255] 모바일, 홈페이지를 통해 직접 수거접수
- 수거접수 불가능시 게시판, 고객센터로 연락주세요
3. 초기배송비 2500원 + 반품배송비 2500원 = 총 5000원 배송비 송금
- 처음 결제하셨던 초기배송비는 구매금액과 함께 환불됩니다
- 무료배송의 경우 반품시 왕복배송비 5000원이 청구됩니다
- 부분반품시, 남아있는 구매금액이 8만원 이상 2500원 / 8만원 미만 5000원
*CJ대한통운[1588-1255] 반품 수거접수가 아닌, 직접 택배를 보내실 경우 선불로 결제하신후 2500원을 송금해주셔야 환불처리가 진행됩니다.
*배송비 송금 계좌번호 : 신한 100-033-516348 (주)엘컴퍼니 / 빠른확인을 위해 송금날짜를 꼭 기재해주세요!
*배송비는 제품과 함께 동봉할 경우 분실의 우려가 있어 송금을 권장드리며 분실시 자사나 택배사측에서 책임지지 않습니다.
* 상품을 분리배송으로 받으신경우, 분리 반품시에는 각 각의 배송비가 부담됩니다.
이를 원치않으시면 고객센터 연락 후 꼭! 한 봉투에 넣어 합포장으로 보내주시기 바랍니다.
* 택배사의 반품접수 수거는 평일 1-3일내 이뤄지고 있으며, 기간내 택배사원의 수거방문이 없을시 다시한번 요청해주시기 바랍니다.
교환/반품 접수 후, 기한내 연락없이 교환/반품 제품이 도착하지 않을시 교환/반품 의사가 없으신걸로 간주되어
접수가 취소되며 추후 처리가 불가능한점 꼭! 유의해주시기 바랍니다.
교환/반품 주소지
*사업장주소지와 다르므로 꼭 하단의 주소로 보내주세요*
경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 김포봉수집배점 시크릿엘
보내주신 교환/반품 상품은 제품확인후
평일 1-3일내 승인이 완료되며, 이 후 결제수단에 따라 환불처리됩니다.
※교환/반품이 불가능한 경우
교환/반품 상품은 새상품 컨디션의 깨끗한 상품만 처리 가능하며
교환/반품 불가사항에 해당되는 제품은 자사 임의로 착불 반송되는점 확인해주시기 바랍니다.
- 상품 수령일로부터 7일이 지난 경우 (전자상거래법상 7일 이내만 가능)
- 제품의 라벨, 택이 손상된 경우 상품가치 훼손으로 교환/반품 절대 불가 (라벨제거 후 동봉불가)
- 교환/반품이 불가능하다고 상세페이지내 명시 되어있는 경우
- 고객 과실, 부주의로 인한 상품가치 훼손의 경우
(향수, 섬유유연제, 바디로션, 담배냄새, 화장품자국, 옷늘어남 등 새상품컨디션이 아닌경우)
*화이트, 아이보리 밝은계열의 제품은 잠깐의 피팅이라도 쉽게 오염되고 흔적이 남습니다. 시착전 꼭! 주의하여 주세요
*제품 개봉중 부주의로 인한 제품 손상, 제품 시착중 무리한 착용으로 인한 뜯어짐/늘어남 모두 불량이 아니므로 처리 불가합니다.
- 상품의 구성품(벨트스트랩,옷걸이,더스트백,상자 등) 미동봉의 경우, 신발 박스없이 도착, 신발박스에 송장을 붙여 보내신경우
- 반품 및 교환이 불가능함에도 반송한 경우 (재반송될 수 있으며, 재반송 비용은 고객부담)
- 상품을 고의로 훼손하여 반송한 경우 (고의적 훼손: 배송비를 포함된 상품대금 등 모든제반 비용을 손해배상 청구)
※불량이 아닌 경우
- 상세사이즈 오차범위 내 차이: 측정방법이나 위치에 따라 1-3cm정도의 차이가 날 수 있습니다.
- 색감차이: 촬영환경이나 화면 해상도에 따른 색감차이는 발생할 수 있으며 개개인이 색감에 대하여 느끼는 차이는 불량이 아닙니다.
- 배송시 생긴 구김이나 실밥, 초크자국, 빈티지함을 위한 디테일 차이,
패턴이 있는 의류의 패턴위치 차이, 털빠짐, 원담냄새, 신발의 본드자국 등
대량생산으로 인해 발생되는 사소한 부분은 불량사유가 될 수 없습니다.
- 니트, 린넨, 마 등은 소재 제작특성상 약간의 잡사 실섞임은 자연스런 현상으로 불량이 아닙니다.
- 데님제품은 제품의 워싱과정에서 주머니에 소량의 돌,모래가 들어갈 수 있습니다.
최대한 제거하고 보내드리지만 착용제품이나 불량제품이 아닌점 안내드립니다.- 데님이나 컬러감이 진하게 염색된 원단의 물빠짐은은 자연스러운 현상입니다.
진한컬러의 의류는 밝은컬러와 착용과 세탁에 주의하여 주시고
꼭! 단독으로 세탁해주세요.
부주의로 인한 이염/세탁 손상은 자사에서 책임지지 않습니다.
*유의사항
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반품을 하신뒤 남은 구매 상품금액이 일정금액 미만일 경우 사은품도 같이 보내주셔야하며
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반품과정에서 상품이 불량이 아닌 경우 배송비가 청구될 수 있습니다
(사이즈 오차범위 내 차이, 색감차이, 단순 실밥, 초크자국, 털빠짐 등)